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公司多举措提升服务水平

发布日期:2020-12-23 08:23:41 作者:admin 点击:1290

  日前,按照公司《关于开展加强品牌建设和提升服务水平活动的通知》要求,在公司范围内开展为期一月的“加强品牌建设、提升服务水平”活动,各部门积极行动,立足部门实际,定措施、出实招,各项活动有序开展。

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  一是印发相关制度。11月5日,公司印发《宝廷新能源“服务之星”“微笑天使”评选办法(试行)》,开展服务之星、微笑天使评选活动,明确对外服务岗位行为规范和各岗位礼貌用语,进一步激励相关岗位人员工作积极性,确保服务效果得到整体提升。

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  二是开展礼仪培训。11月5-6日,公司组织开展第二期礼仪培训,主要围绕职场礼仪和服务礼貌用语,全面提升开票、结算、司磅、保卫、装卸车等窗口岗位人员的综合素质和服务能力。

  三是提升服务质量。一方面计划在营销大厅设置引导员,专门为司机提供热情、快捷、方便、周到的引导服务;另一方面在司机休息室安装暖气,根据气温变化适时调试温度,为客户在办事之余提供舒适、温馨的休息场所。此外,后勤部在营销楼前设置美食车,自11月7日起为客户、司机提供优质的餐饮服务,让服务更高效。

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  服务无止境,品牌铸辉煌。下一步,公司将不断加强精细管理,细化各项服务标准,进一步强化岗位人员服务意识,从每一个细节抓起,从一件件小事做起,用“服务指数”提升客户满意度。